ご利用ガイド

当店でのお買い物は下記をよくお読みの上、ご利用下さい。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合せ下さい。

お問い合わせ先
EASTPAK ONLINE STORE カスタマーセンター
住所 :〒132-0025 東京都江戸川区松江1-6-22
お電話 :03-5661-9277
e-mail :info@eastpak.jp
受付時間 :平日AM10:00~PM5:00
配送センター
EASTPAK JAPAN 配送センター【RM-01】
住所 :〒340-0831 埼玉県八潮市南後谷99 埼玉フルフィルメントセンター
お電話 :048-969-4440 (問い合わせ先は上記をご利用ください)
お支払いについて
《 クレジットカード 》
VISA、MASTER、JCB、AMEX、Dinersいずれかのマークのあるカードはご使用いただけます。
弊社ではSSLというシステムを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。

支払い回数は一括払いのみご利用いただけます。

クレジットカード会社への売上請求につきまして決済処理は商品発送の際におこなっております。
※決済処理後のキャンセル・変更は出来ませんので予めご確認の程ご注文ください。

お引き落とし日・ご利用明細への反映日に関してのお問い合わせも、ご利用いただきました発行カード会社にお問い合わせください。

※予約販売商品や納期がかかる商品につきましては、商品のご到着前に指定の口座よりお引き落としさせていただく場合がございますので、予めご了承願います。

下記に該当する際は、当店からお電話にて確認させていただく場合がございます。予めご了承ください。

・カードのご名義人とご注文者の名前が異なる場合
・ご指定のクレジットカードにおいて、決済の認証確認が出来なかった場合
・ご注文内容に何らかの不備があった場合 等

《 代金引換(手数料一律324円) 》
商品をお届けの際、ヤマト運輸の配達員に現金でお支払いください。
※クレジットカード、デビットカードはご利用できません。
※代金決済は、30万円までとさせていただきます。

※各営業所での保管期間は1週間です。 受取拒否や長期不在などで商品をお受け取りになられない場合は、各営業所までの送料と手数料は既に発生しているため、往復の発送料金と手数料を請求させていただくことがございます。
消費税について
消費税率:8.0%
※1円未満は端数切り捨てとなります。
領収書発行について
領収書は発行しておりません。

クレジットカード支払いの場合
・カード会社から送付される引き落とし明細、またはご利用明細書を領収書としてご利用ください。

代引きの場合
・商品がお手元に到着の際、運送会社からお客様にお渡しする控えを領収書としてご利用ください。
※代引手数料はお届け先1件宛1回の発送ごとにかかります。
※ご本人様以外へのお届けの場合、代引きはご利用いただけません。
※商品価格が30万円(税込)を超える商品は代引きをご利用いただけません。(クレジットカードのみのご利用となります。  ご了承くだざい)
※予約販売商品・受注販売商品は商品によって支払い方法が異なりますので、商品ページの注意書きをご確認のうえ、ご注意ください。
配送について
ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸でお届けします。商品配送には配送料として以下の料金が発生します。
送料は通常商品、全国一律540円 (税込)

¥7,500以上の商品をご購入の場合は送料無料となります
※一部地域につきましては、ご注文金額に関わらず別途送料をご請求する場合がございます。ご了承ください。

商品は通常、ご注文確定から最短当日~3営業日以内に発送いたします。
・平日午前12時までのご注文分は当日発送が可能となります。
※ご注文が集中する等の理由により当日発送出来ない場合もございます予めご了承ください。
※土・日・祝日は休業となります。
※在庫の都合で売切れた場合は、その旨をEメールにてご連絡いたします。

お届け日時の指定をご希望の場合は、ご注文手続きの「お申込み内容の確認」ページで日付と時間帯をご記入ください。
※最短でのお届けをご希望の場合はお届け日の入力をなしにしてください。
※日付のご指定はご注文確定日から7日目から20日目までの日時指定が可能です。
※時間帯のご指定は 
1)午前中 2)12時~14時 3)14時~16時 4)16時~18時 5)18~20時 6)20~21時からお選びいただけます。
※なお、交通事情によりご指定の時間帯にお届けできない場合があります。
※不慮の事故など何らかの理由で、お届けが大幅に遅れる場合はe-mailにてご連絡いたします。

※配送は日本国内のみとなります。

ご注文・配送についてのお問い合わせはこちらよりお願い致します。
返品・交換について
shop.eastpak.jpでご購入いただいた製品については、お客様のご都合による返品、交換、キャンセルを一切お受けすることができません。
弊社の送り間違い、商品不良の場合のみ対応させていただきます。商品不良の場合で在庫がある場合には交換にて対応させていただきます。

《 返品・交換の条件について 》
・商品到着後7日以内に返品・交換内容をお知らせください。
・当サイト返信後、3日以内にてご返送のお手続きをお取り下さい。
・事前のご連絡無く返送された場合は返品・交換をお受けしません。
・セールやアウトレット品の返品・交換はお受けいたしておりません。
・一度ご使用になられた商品(使用後不良品とわかった場合を除く)はお受けしません。

《 返品/交換お手続きについて 》
まず、商品をご返送される前にEメールまたはお電話にてご連絡ください。
お取り替え、ご返品の理由をお伺いさせていただいた上で手続きをいたします。
弊社側起因によるお取り替え・ご返品の場合とお客様のご都合によるお取り替えの場合とでは、その後の手続きが異なります。

(A)弊社側起因による場合
お届けした商品が、ご注文いただいた商品と数量・型番等において相違がある場合、汚損・破損などある場合等を当社側起因の理由として扱います。
宅配便にて、ご案内する返品先までお送りください。その際、<発送料金:着払い>にて発送お願い致します。(当社送料負担)
1) お取替えの場合、該当商品の在庫がありましたら、その商品をお届けします。 この際、配送料金については弊社で負担させていただきます。 在庫がない場合は、恐れ入りますがご返金扱いとさせていただきます。
2) ご返金の場合、お客様からのお申し出確認後、商品・納品書を合わせて、ご案内する返品先まで<着払い>でお送りください。
代金引換払いは、手続き終了から3ヶ月以内にお客様指定の口座へ商品等の購入代金をご返金いたします。

(B)お客様のご都合による場合
イメージやサイズが合わなかった等の理由でお取り替えを希望される等お客様のご都合によるお取り替えに関しては一切受け付けません。 予めご了承ください。
商品のアフターケアについて
アフターケアのご相談につきましては、当サイトでお買い上げいただきました商品のみとさせていただいております。
商品のアフターケア・ご相談につきましては、お問い合わせ時にご購入時のお名前(フルネーム)・ご住所(番地・お部屋番号等まで)・お電話番号、ご利用いただきましたメールアドレス等の情報を記載していただきます様、お願いいたします。

なお、他店舗でご購入された商品のアフターケア・ご相談につきましては、商品をご購入された店舗様へ直接お問い合わせいただきますようお願い致します。